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| 新手指南 |
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| 常见问题 |
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| 注册时用户需要注意什么？ |
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·用户名一旦提交，不可更改，请选择容易记忆且安全级别高的用户名，并妥善保管。
·彩票中心规定按实名制销售彩票，为确保用户中奖权益，请务必填写真实姓名。
·身份证件是用户领取大奖的凭证，请务必填写个人真实身份证信息。
·填写真实有效且经常使用的电子邮箱，便于接收信息资料。 |
| 注册时没有填写真实姓名有什么影响？ |
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| 按照彩票中心规定，用户中大奖须本人亲自领取，因此注册时须提交用户真实姓名，否则会影响用户领取大奖。如用户注册时没有填写真实姓名，请尽快联系客服人员进行修改。 |
| 注册时把身份证号填写错误有什么影响？ |
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| 按照彩票中心规定，身份证是用户领取大奖的凭证，因此注册时须提交用户本人真实身份证号，否则会影响用户领取大奖。如用户注册时没有填写真实身份证号，请尽快联系客服人员进行修改。 |
| 忘记了登录密码怎么办？ |
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| 如果忘记电话投注平台登录密码，请点击用户登录区的“找回密码”，输入用户名、真实姓名、身份证号和验证码后点击“提交”。系统将设置一个新密码并把新密码发送到用户注册提交的电子邮箱中，为保障账户安全，建议用户登录后立即修改密码。 |
| 索回密码却收取不到邮件怎么办？ |
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·确认您找回密码时输入的信息是正确的。
·确定您注册时输入的邮箱地址是您现在使用的邮箱。
·耐心等待，有时候网络会延时。
·请查看一下您的垃圾邮件中，是否有取回密码的邮件。
·邮箱自身的问题，存在收不到邮件的情况。
·您的邮箱拒收或网络等原因造成邮件接收失败。 |
| 忘记密码提示答案怎么办？ |
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| 请联系客服！ |
| 什么是网上银行？ |
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| 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用 Internet 技术，通过Internet 向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在 Internet 上的虚拟银行柜台。 |
| 如何开通网上银行？ |
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| 根据您持有的银行卡，每个银行都有不同的网上银行使用规定。有的银行需要您本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续，有的银行提供在银行网站在线申请网上银行服务的方式，有的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。 |
| 网上支付安全吗？ |
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您好，网银一般是保密性高是安全的。
1.如果你担心银行提供的网银不够安全你可以申请U盾(象u盘一样的东西)会大大增加使用网银的安全系数。
2.在你的电脑内安装正版杀毒软件及防火墙及时升级并定期查杀病毒。
3.不在网吧或他人电脑上登录个人网银,做到以上几点你在网银上操作就很安全了.现在各个网站，各个银行对于网上银行都有一定的保护措施。但是大家都知道，网上银行就像杀毒软件一样。
任何一家网站一家银行都不可能承诺网上银行是100%安全的。关键在于你自己了。 |
| 哪里可以买到网人互联一卡通充值卡 |
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| 在华彩网指定零售商或官方充值点购买网人互联一卡通充值卡 |
| 什么是WAP？ |
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| WAP是"无线应用协议"的英文简称，它提供了通过手机访问互联网的途径。这样，只要有了一个支持WAP的手机，就可以随时随地随身地访问互联网。因此，WAP实现了"世界在掌上"的美好理想。 |
| 什么是GPRS？ |
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| GPRS---General Packet Radio Service，通用无线分组业务，是一种基于GSM系统的无线分组交换技术，提供端到端的、广域的无线IP连接。通俗地讲，GPRS是一项高速数据处理的技术，方法是以"分组"的形式传送资料到用户手上。手机开通GPRS服务后，您就可以开始手机畅游网络了。 |
| 什么是WAP PUSH? |
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| WAP PUSH 又叫做服务信息或推入信息，是一种特殊格式的短信，接收免费。WAP 就像因特网，是一个内容丰富的网络，用户如何找到自己喜欢的站点，如何在一个站点中找到自己喜欢的业务，往往需要花上很长的一段时间。而WAP PUSH 可以将某一站点或某一业务的链接通过短信发送到支持WAP PUSH 功能的手机上，这样您只需要阅读这条短信(服务信息)，打开短信中的链接，就可以直接访问业务了。因此，WAP PUSH 实现了短信和WAP业务的结合，节省了您寻找业务的时间，方便您直接找到并使用自己喜欢的业务。 |
| 如何开通GPRS上网服务？是如何收费的？ |
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移动用户：
拨打当地移动客服10086（联通客服10010），按自动语音提示开通，也可选人工服务开通。手机上网，运营商收取GPRS流量费用（相当于上互联网，网通收取的ADSL费用），0.03元/KB，各地运营商资费标准不同。很多省市开展了GPRS包月服务，例如：北京移动"神州行"15元WAP包月，"全球通"和"动感地带"用户办理GPRS"包月"促销。(发送KTM5、KTM20、KTM100到1860即可为本机分别办理10M、50M及800M流量的包月套餐。全球通用户即办即生效、动感地带用户当月办理下月生效。其他省市套餐及申请方法请咨询当地运营商客服热线。
联通用户：
1、开通功能：发短信“KTGPRS”到1234，取消功能：发短信“QXGPRS”到1234。
2、营业厅受理（包括自有营业厅及合作营业厅）
3、中国联通的参数设置：主页： http://wap.uni-info.com.cn （可更换自己喜欢的站做为主页）参考wap网址大全http://www.ht129.cn/wap.htm
4、联通彩信设置：多媒体中心：http://mmsc.myuni.com.cn |
| 什么是手机上网两种方式CMWAP和CMNET |
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| CMNET和CMWAP是中国移动GPRS网络的两个不同APN（Access Point Name接入点名称）。CMNET提供了NAT服务，使用该服务的手机可以直接访问internet。CMWAP只提供了WAP代理和HTTP代理，手机上网能访问的范围有限，接入时只能访问GPRS网络内的IP（10.0.0.172 ）。因此CMWAP主要用于手机WAP上网，CMNET则是用于PC，笔记本电脑，PDA等设备实现GPRS上网。两者手机上网的方式没有差别，如此划分是中国移动对手机上网服务对象的定位不同，所以他们的应用范围和自费标准不同。 |
| CMWAP和CMNET的接入点 |
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cmwap从出发点上专为访问wap网站设计，当然你也可以访问www网站，可以登录QQ软件，但前提都是，你只能使用http代理协议（80和8080端口）和wap网关协议（9201端口）。想用pop3收个Email？那基本是白想。所以，除非程序提供了使用http端口接入的方法，否则一般是上不了的。这也正是文章Google发布手机端Gmail软件的留言中，有那么多网友反映无法使用的原因，他们用移动梦网（cmwap）接入的，而Gmail软件并非用这个端口来连接服务器，所以无法使用。
cmnet无任何限制。它和我们用电脑正常接入互联网完全一样 |
| CMWAP和CMNET的资费情况 |
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| 在以前，是这么收费的：cmwap十元左右就可以不限量包月，而cmnet无法包月，按3分钱/K收费。 现在，cmwap和cmnet之间的界限逐渐融合，如河南移动的GPRS包月套餐有如下几种： 5元包10M，20元包50M，100元包800M，200元包2000M。 这其中，除了5元包10M只限cmwap外，其他包月都是cmwap、cmnet均可。 这样，用笔记本无线上网，不再成为一种奢侈的行为了。 |
| 华彩客户端功能介绍 |
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| 免费注册、轻松购彩、充值提现、投注及中奖记录等等，华彩祝您大奖连连 |
| 短信购彩需要经过哪些步骤？ |
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华彩短信服务系统当下为彩民朋友提供3个彩种的代购，双色球、福彩3D和七乐彩。后续彩种将随即推出。
步骤1：需要通过华彩的互联网站、手机WAP网站或者KJAVA客户端注册一个您的账户。
步骤2：给您的账户充值，短信系统也提供充值服务，您只需要发送相应指令加您的充值卡密码到我们的特服号，即可完成充值。
步骤3：选择您想要购买的彩种，发送相应指令，进行购买。 |
| 短信购彩的彩种支持哪些玩法？ |
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双色球：单式、复式、多注复式，倍投、机选投注。
七乐彩：单式、复式、多注复式，倍投、机选投注。
福彩3D：单式、组三、组六、多注，倍投、机选投注。 |
| 短信购彩的优势 |
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方便、快捷，无流量费，只收取短信费用。
无终端限制，任何手机即可购买，移动联通用户只需要发送指令到不同的特服号即可。
可锁定账户，保证您的账户安全。 |
| 需要注意的问题 |
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严格按照发送指令上行，注意所有指令后加“#”结尾
在您发送指令到接受信息之间，需要一定的时间，请耐心等候，如超过1分钟，请拨打我们的客服电话，我们将为您解决。
您的短信信息费由运营商收取，您的购彩费用由福彩中心收取。 |
| 提款有哪些方式？ |
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| 目前电话投注平台提供两种提款方式：银行转帐和快速提款。银行转帐提款速度较慢，但手续费低，适合于大额异地提款。快速提款速度快，但手续费较高，且仅限中国工商银行、中国建设银行和招商银行用户使用。 |
| 中奖奖金如何扣税？ |
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根据彩票管理机构的相关规定，中奖彩票单注奖金超过1万元时，中奖人需要缴纳奖金的20％作为个人偶然所得税，税金由兑奖地管理机构代扣代缴。
选择倍投投注时，只要开奖后单注奖金不超过1万元，就算翻倍后奖金超过1万元，此时也无须缴纳个人偶然所得税。 |
| 提款时需要注意哪些事项？ |
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确认提款时提交的的银行信息的正确性。
必须保证银行卡用户名与注册时提交的用户真实姓名一致。
为了响应中国人民银行反洗钱政策，禁止不法分子利用本站进行一切洗钱行为，本站有判断用户恶意提款行为的权利。同时，对用户的恶意提款，本站有权不予办理并冻结用户的提款资金。 |
| 如何查询提款记录？ |
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· 用户登录电话投注平台，进入用户中心。
· 在用户中心左侧电话投注帐户下选择“帐务明细”。
· 在右侧页面中选择的交易类型中选择“提款”，点击查看，即看查看提款记录。 |
| 提款是否需要手续费？ |
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提款时银行将按照相关规定收取用户一定比例的手续费。银行转帐提款手续费为每笔3元，快速提款手续费如下：
· 中国工商银行：深圳市工商银行卡免费，其它地区工行卡最低0.9元，最高45元，100元—5000元按照0.9%收取手续费；
· 招商银行：深圳市招行卡免费，其它地区招行卡最低5元，最高50元，2500元—25000元按照0.2%收取手续费；
· 中国建设银行：深圳市建设银行卡不收手续费，其它地区建行卡最低2元，最高25元，10000元以下按照0.25%收取手续费。 |
| 资金多久能够到账？ |
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| 银行转帐方式3个工作日到帐，快速提款2小时到帐（18:00前提交申请当天处理，18:00后顺延到第二天处理。 |
| 提款不成功怎么办？ |
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提款不成功分两种情况：
· 提款申请未成功
A、提款金额大于账户实有金额；
B、提款时填写的银行卡姓名与用户注册时提交的用户真实姓名不一致。
C、提款时填写的身份证号码与用户注册时提交的身份证号码不一致；
D、银行卡信息不符合规定格式。
· 提款申请成功，但提款失败。
A、银行卡卡号填写错误，与用户姓名不符。银行退单；
B、提供的银行卡银行不接受公司对个人用户进行转账。
一旦发生上述现象，可拨打客服电话，或者发邮件到客服邮箱，由客服人员为您服务。 |
| 用户为保证帐户资金安全应注意哪些事项？ |
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· 彩民用户必须注意自己电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙并注意升级更新操作系统厂商所提供的安全补丁；
· 尽量不要在公共场所（如网吧）等登录本网站；
· 尽量在不同场合使用有所区别的密码；
· 牢记密码，如作记录则应妥善保管；
· 密码不得告 诉他人，包括自己的亲朋好友；
· 在登录或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；
· 预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的密码；
· 发现泄密的危险时，及时更换密码；不定期更换密码。 |
| 为什么登录后长时间不登录，要重新登录？ |
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| 用户登录后，长时间不操作电脑，系统就认为用户离开自己的电脑了。为了避免别人趁机使用您的账户投注和保护彩民用户账户的安全，系统有要求用户重新登录的设置。 |
| 为什么不能更改注册时提交的身份证号码？ |
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| 用户进行投注时，身份证是保障自身利益的唯一凭证。一经注册，用户本人无法直接修改，可以授权委托电话投注平台工作人员修改个人信息。之所以不允许用户直接更改，主要是担心用户的用户名和密码由于个人原因泄漏，致使个人信息被他人更改。 |
| 为什么大奖要用户自己去领奖？ |
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根据彩票中心的规定，用户中了大奖，用户凭本人身份证来本站领取彩票票据后赴彩票发行机构兑奖。如果本人实在不便前来，可通过传真方式书面委托本站代您领奖，奖金会计入用户在本站的预存款中。
大奖由用户亲自领取主要是考虑领奖的安全性，确保大奖由用户本人领取。 |
| 什么是电子签名？ |
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电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。通俗地说，电子签名就是通过密码技术对电子文档的电子形式的签名，并非是书面签名的数字图像化，它类似于手写签名或印章，也可以说它就是电子印章。
电子签名是电子形式的数据，是与数据电文（电子文件、电子信息）相联系的用于识别签名人的身份和表明签名人认可该数据电文内容的数据。电子签名是基于国际PKI标准的网上身份认证系统，数字证书相当于网上的身份证，它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证，帮助各个主体识别对方身份和表明自身的身份，具有真实性和防抵赖功能。与物理身份证不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对企业网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。
在电子商务活动中，合同或文件是以电子文件的形式表现和传递的。在电子文件上，传统的手写签名和盖章都无法实现，必须依靠技术手段来替代，以能够在电子文件中识别当事人或者单位负责人的真实身份，保证交易的安全性和真实性，起到与手写签名或者盖章同等作用，因此必须使用电子签名手段才能实现。
由此可见，电子签名主要有三个作用：一、证明文件的来源，即识别签名人；二是表明签名人对文件内容的确认；三是构成签名人对文件内容正确性和完整性负责的根据。与传统商务活动中的签名盖章作用相同，具有同样的法律效力。 |
| 注册时需注意什么？ |
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1、 用户名不可更改、不可注销；
2、 真实姓名、身份证号作为取款、重置密码等凭证，用户不能自行修改，请务必如实填写。
3、 银行卡资料仅作取款用，在注册时可以不填。不过在提款之前请务必填写详细真实，且银行卡户名必须与华彩网用户的真实姓名相符，否则将提款不成功；
4、 请尽量填写真实有效的电子邮件，以便成功收取注册成功确认邮件以及合买成功确认邮件；
5、 请尽量填写真实有效的联系电话，以便需要时能及时与您取得联系。 |
| 忘记了登录密码怎么办？ |
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| 如果忘记电话投注平台登录密码，请点击用户登录区的“找回密码”，输入用户名 真实姓名 身份证号和验证码后点击“提交”。系统将设置一个新密码并把新密码发送到用户注册提交的电子邮箱中，为保障账户安全，建议用户登录后立即修改密码。 |
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